妈妈送的毕业礼物，高速上被人“围观”？

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（视频建议WIFI网络收看）

林女士介绍

女儿今年大学毕业

为了庆祝迈入人生新阶段

她特意准备了一份礼物

没想到“中奖”了

林女士：7月23号提的车，提的是奔驰C260轿跑，是进口的车子。

林女士的女儿当时在浙江星杭4S店提了车

裸车价342600元

林女士的女儿 小王：买车一个多月的时候，当时已经是有一点小的异响，但是我以为可能是刹车片或者什么的原因，要磨合嘛，小的那种拨片“嘚嘚嘚”的那种声音，但是那时候很轻微，然后我也没当回事情，就没有去检查嘛，然后等到后面是我去了一趟河南，然后我在河南开回来的路上，开始声音突然在高速上面变得很响很响，就跟拖拉机一样的声音了，路上的人都探头出来，看我们这辆车为什么会这么响。

小王提供的视频：这个东西在响，这是什么呀。

视频中

打开汽车引擎盖

可以听到很明显的响声

10月31号

4S店给小王发过一份维修检测邀请函

告知车辆需要更换凸轮轴调节器

现场

记者咨询了一下技术人员

对方不建议再次发动车辆

浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王经理：她在10月23号的时候来跟我们反映了，说车辆在行驶过程中，它声音很响，那经过检查以后，我们发现这个车可以通过更换相关的部件，进行一个解决。

小王：就是相关质量问题。

记者：是她行驶过程中导致的，还是这个部件本身就是存在问题？

浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王经理：那现在的话这个部件，可以通过保修来执行。

记者：出现这个问题会影响到车辆的行驶安全吗？

浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王经理：那现在的话，客户跟我们反映这个情况，我们先检查出来，那肯定是需要更换相关部件的。

林女士说

目前车子还没有维修

主要是因为后续方案没谈拢

林女士：她人生的第一辆车，我肯定是不可能让她再继续修好，然后再继续去开这个车，我觉得真的非常不好。（销售）昨天发了个信息给我女儿说，这个车子没有办法退和换，只能是给予你们延保和保修。

林女士的女儿 小王：这些东西我都是有在买车的时候购买了的，就是你们提出来的赔偿，完全是我不需要的，因为我都购买了的项目。

林女士：这个是本身你们的问题，不是我们的问题啊，我都觉得你们太没有诚意了。

王经理：首先您的心情我们也非常理解，那么我觉得我们针对这一块，我们也可以做后续进一步的沟通。

林女士的女儿 小王：但是今天有媒体在我们能沟通，如果媒体走了我们是不是没有办法沟通，包括之前媒体没有来的时候，你们那边的态度就是比较摆烂的，让我们一次次地来这里跑，一次次地商谈，上一次的那个主管我记得很清楚，他坐在这里，就是来跟我们讲，车辆损坏你只是个例，你个人去维权是很难的，我建议你这边是接受我们的方案，意思就是我们胳膊拗不过大腿，然后他还跟我们讲生活就是这样子。

王经理表示

之前的沟通她不在场

不清楚具体情况

但后续愿意继续协商

争取给出客户满意的方案

浙江星杭汽车有限公司客户权益官 王经理：我们双方目前有可能没法达成一致，但我们也说了，会继续技术研判，跟客户的用车感受，做进一步的沟通。

王经理说

如果客户不需要延保或者保修

她可以去申请其它的服务作为补偿

目前双方还在协商

持续关注

编辑：张雯婧、陈威豪（实习）

审核：张继洪、杨亚辉